Reklamacje i zwroty

§ 1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 6 niniejszego paragrafu.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Produkt w posiadanie.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie to może zostać wysłane:
a) pisemnie na adres: Twarda 6b, 80-855 Gdańsk,
b) drogą elektroniczną na adres e-mail: kenrishu@gmail.com.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty doręczenia Produktu do klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie).
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt odesłania paczki do Sprzedawcy).
7. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
8. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w sytuacjach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, czy towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych).


§ 2. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową.
2. W przypadku braku zgodności Produktu z umową, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia określone w Rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
3. Reklamację można złożyć m.in.:
a) pisemnie na adres: Twarda 6b, 80-855 Gdańsk,
b) drogą elektroniczną na adres e-mail: kenrishu@gmail.com.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: imienia i nazwiska Klienta, danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu braku zgodności Produktu z umową (rodzaju i daty wystąpienia wady) oraz wskazania żądania reklamacyjnego.
5. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
6. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. W takim przypadku, a także w sytuacjach wskazanych w ustawie (np. gdy Sprzedawca nie naprawił towaru lub odmówił jego naprawy), Konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
8. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Klient ma obowiązek udostępnić Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie w celu jego odebrania.